Chính sách bảo mật

(i) “Bác Sĩ Xe” là ứng dụng cung cấp dịch vụ tư vấn chăm sóc xe ô tô thông qua việc kết nối giữa các chủ xe / tài xế với nhóm tư vấn chuyên nghiệp nhằm nâng cao nhận thức của người điều khiển ô tô về cách thức sử dụng, bảo dưỡng và sửa chữa ô tô, hướng đến mục tiêu giảm thiểu rủi ro và tai nạn giao thông.

 

(ii) “Bác Sĩ Xe” nghiêm túc thực hiện trách nhiệm của mình liên quan đến bảo mật thông tin theo các quy định về bảo vệ Dữ liệu Cá nhân của pháp luật Việt Nam và cam kết tôn trọng quyền riêng tư của tất cả Người dùng đối với website và ứng dụng di động của chúng tôi.

 

(i) “Ứng dụng” là ứng dụng điện thoại “Bác Sĩ Xe” .

(ii) “Dịch vụ” là cách gọi chung cho việc cung cấp các dịch vụ, tiện ích thông qua sự kết nối của Ứng dụng.

(iii) “Dữ liệu Cá nhân” là các dữ liệu, thông tin của các cá nhân, tổ chức tham gia Ứng dụng được liệt kê ở Điều 3 Chính sách này.

(iv) “Người dùng” là chủ xe hoặc người điều khiển phương tiện đã tải và sử dụng ứng dụng. Người dùng sau đây có thể được gọi chung là “bạn”.

(v) “Chuyên gia tư vấn” là các nhân viên tư vấn của chúng tôi sử dụng Ứng dụng để trả lời các thắc mắc và đưa ra lời khuyên cho Người dùng.

 

(i) Chúng tôi nhận biết tầm quan trọng của Dữ liệu Cá nhân mà bạn đã tin tưởng giao cho chúng tôi và tin rằng chúng tôi có trách nhiệm quản lý, bảo vệ và xử lý Dữ liệu Cá nhân của bạn một cách thích hợp. Chính sách bảo mật này (sau đây gọi tắt là “Chính sách”) được ban hành nhằm giúp bạn hiểu cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý Dữ liệu Cá nhân mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi và để giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt trước khi cung cấp cho chúng tôi bất kỳ Dữ liệu Cá nhân nào của bạn.

 

(ii) Nội dung của Chính sách bảo mật này và các bản cập nhật của nó trong từng thời điểm được áp dụng với tất cả Người dùng của Ứng dụng.

 

(iii) Các Dữ liệu Cá nhân được lưu trữ trên các máy chủ của “Bác Sĩ Xe” theo quy định pháp luật. Chúng tôi cam kết sẽ nỗ lực sử dụng các biện pháp thích hợp để Dữ liệu Cá nhân được bảo mật và bảo vệ khỏi sự truy cập trái phép.

 

(iv) Bằng việc đăng ký tài khoản hoặc truy cập Ứng dụng của chúng tôi, Người dùng đồng ý với các điều khoản quy định tại Chính sách bảo mật này khi sử dụng Ứng dụng. Đồng thời, Người dùng cũng xác nhận rằng mình hiểu và đồng ý với các chính sách bảo mật của các đối tác và các bên liên kết của “Bác Sĩ Xe” trong trường hợp Ứng dụng được liên kết với các hệ thống khác. 

 

(v) Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách bảo mật thông tin tại từng thời điểm. Bất kỳ thay đổi nào đối với Chính sách này đều được thông báo cho bạn thông qua Ứng dụng. Bạn đồng ý rằng bạn có trách nhiệm thường xuyên xem xét và kiểm tra Chính sách này để nắm được bất kỳ cập nhật hoặc thay đổi nào đã được thực hiện trước khi quyết định tiếp tục sử dụng Ứng dụng. 

 

(vi) Việc tiếp tục sử dụng Ứng dụng sẽ cấu thành việc xác nhận và chấp thuận mọi thay đổi mà chúng tôi thực hiện với Chính sách bảo mật dù Người dùng đã xem xét sự thay đổi hay chưa.

 

(vii) Trong trường hợp Người dùng không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào liên quan đến Chính sách này, vui lòng ngừng sử dụng Dịch vụ hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

 

(i) “Bác Sĩ Xe” thu thập thông tin nhận dạng cá nhân, bao gồm thông tin dùng để nhận dạng, liên quan đến mô tả hoặc liên kết với bạn hoặc có khả năng liên kết với bạn một cách hợp lý.

 

(ii) Dữ liệu Cá nhân được thu thập khi Người dùng đồng ý cung cấp.

 

(iii) Dữ liệu Cá nhân bao gồm các thông tin họ tên, số điện thoại.

 

(iv) Dữ liệu Cá nhân trong quá trình tham gia hoạt động trên Ứng dụng bao gồm nhưng không giới hạn hình ảnh, video, nội dung trao đổi giữa Người dùng trước (trao đổi với Chuyên gia tư vấn của “Bác Sĩ Xe”), trong và sau quá trình sửa chữa, bảo dưỡng xe. 

 

(v) Dữ liệu mà người khác cung cấp về Người dùng, chẳng hạn như nội dung, thông tin liên lạc và thông tin mà người khác cung cấp khi sử dụng Ứng dụng của chúng tôi. Thông tin này có thể bao gồm thông tin về Người dùng, chẳng hạn như người khác chia sẻ ảnh có mặt Người dùng hoặc thông tin liên hệ của Người dùng.

 

(vi) Dữ liệu vị trí được thu thập do Người dùng cung cấp hoặc từ thiết bị của Người dùng khi truy cập và sử dụng Ứng dụng của chúng tôi, chẳng hạn như vị trí GPS. 

 

(vii) Các thuộc tính thiết bị: những thông tin như hệ điều hành, phiên bản phần cứng, phần mềm, mức pin, cường độ tín hiệu, dung lượng bộ nhớ trống, plugin, loại trình duyệt, tên cũng như loại của tệp và ứng dụng;

 

(viii) Hoạt động trên thiết bị: Thông tin về các hoạt động và hành vi được thực hiện trên thiết bị, chẳng hạn như một cửa sổ xuất hiện ở nền trước hay nền sau hoặc các chuyển động của chuột (thông tin này có thể giúp phân biệt người thật với bot).

a. Người dùng đồng ý cho phép Chúng tôi được sử dụng các cụm thông tin dưới đây khi Người dùng cung cấp khi truy cập Ứng dụng cho các mục đích tương ứng với điều khoản tại điều 3 như sau:

 

(i) Cung cấp dịch vụ phù hợp: Chúng tôi sử dụng Dữ liệu Cá nhân để cá nhân hóa Dịch vụ được cung cấp, giúp kết nối bạn với những Người dùng phù hợp nhất với nhu cầu Dịch vụ của bạn với mức giá và thời gian hợp lý nhất.

 

(i) Tăng chất lượng dịch vụ: Chúng tôi sử dụng Dữ liệu Cá nhân phản ánh chất lượng dịch vụ, định hướng, nhu cầu của bạn để phát triển, thay đổi và nâng cấp các Dịch vụ trên Ứng dụng.

 

(ii) Hiểu trải nghiệm Người dùng và phục vụ cho quá trình cải thiện ứng dụng: Chúng tôi sử dụng Dữ liệu Cá nhân để hiểu hơn về trải nghiệm Người dùng trên Ứng dụng, cải thiện và nâng cao chất lượng Ứng dụng, nắm bắt xu hướng quan tâm của Người dùng để có cái nhìn hoàn chỉnh hơn về nhu cầu, mức độ quan tâm đến các dịch vụ, sở thích, từ đó cho phép Chúng tôi tiếp cận gần nhất với Người dùng để cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cấp ứng dụng mang đến trải nghiệm tiện lợi nhất cho người dùng.

 

(ii) Chăm sóc Người dùng: Sử dụng Dữ liệu Cá nhân nhằm giúp giải quyết mọi vấn đề mà Người dùng đang gặp phải trong quá trình sử dụng Ứng dụng. Có thể sử dụng email, số điện thoại để thông báo cho Người dùng biết về sản phẩm, dịch vụ, các bản cập nhật ứng dụng, thông tin mới liên quan đến các vấn đề Người dùng quan tâm.

  

(iii) Tăng tính an toàn, bảo mật và toàn vẹn: Chúng tôi sử dụng thông tin mình có để xác minh tài khoản và phòng, chống hành vi có hại, phát hiện và ngăn chặn spam, mạo danh cũng như các trải nghiệm tiêu cực khác, duy trì tính toàn vẹn của Ứng dụng, đồng thời tăng cường tính an toàn và bảo mật cả ở trên lẫn ngoài Ứng dụng. Chẳng hạn như chúng tôi sử dụng dữ liệu mình có để điều tra hoạt động đáng ngờ/các hoạt động vi phạm chính sách hay điều khoản của chúng tôi hoặc phát hiện khi một người nào đó cần trợ giúp. 

 

(iv) Liên lạc với Người dùng: Chúng tôi sử dụng thông tin mình có để gửi cho Người dùng các thông tin tiếp thị, thông báo cho Người dùng về các thông tin liên quan đến Dịch vụ và Ứng dụng của chúng tôi. Chúng tôi cũng sử dụng thông tin của Người dùng để trả lời khi Người dùng liên hệ với chúng tôi.

 

(v) Pháp lý và vận hành: (a) xác định danh tính của Người dùng liên quan đến mục đích phát hiện gian lận; (b) xử lý khiếu nại, phản hồi, áp dụng chế tài và giải pháp tháo gỡ liên quan đến bất kì nội dung nào mà Người dùng đã tham gia trên Ứng dụng; (c) để thống kê và nghiên cứu cho các yêu cầu báo cáo nội bộ và báo cáo theo quy định pháp luật và/hoặc yêu cầu lưu trữ hồ sơ;...

 

(vi) Hoặc bất kỳ mục đích nào mà chúng tôi thông báo cho Người dùng tại thời điểm xin sự cho phép của Người dùng.

 

b. Người dùng đồng ý cho Chúng tôi sử dụng thông tin đã thu thập được từ các cookie và công nghệ tương tự nhằm cải thiện trải nghiệm Người dùng và chất lượng chung của các sản phẩm, dịch vụ của Chúng tôi. 

 

(i) Dữ liệu được bảo mật kể từ khi bắt đầu đăng ký Ứng dụng.

 

(ii) Dữ liệu được lưu trữ cho đến khi Người dùng có yêu cầu hủy bỏ.

(i) Trong mọi trường hợp, Người dùng luôn đảm bảo mình đủ từ 18 tuổi trở lên khi cung cấp và sử dụng bất kỳ Dịch vụ nào của chúng tôi. Người dùng đảm bảo không cho phép bất kỳ người nào chưa đủ 18 tuổi sử dụng tài khoản của mình để thực hiện bất kỳ hoạt động nào trên Ứng dụng. 

 

(ii) Chúng tôi không cố tình thu thập hay lưu giữ bất kỳ Dữ liệu Cá nhân hay thông tin không nhận dạng cá nhân nào của bất kỳ ai dưới 18 tuổi. Trong trường hợp Người dùng vi phạm quy định tại mục (i) nói trên dẫn đến việc Dữ liệu Cá nhân của người dưới 18 tuổi, Người dùng hoàn toàn chịu mọi trách nhiệm trước các bên có liên quan. “Bác Sĩ Xe” được miễn trừ mọi trách nhiệm có liên quan đến vi phạm của Người dùng.

 

(iii) Chúng tôi có toàn quyền khoá tài khoản, xoá các Dữ liệu Cá nhân vi phạm quy định của Điều này và áp dụng các điều khoản phạt vi phạm có hiệu lực trong từng thời điểm.

 

Trong quá trình sử dụng Ứng dụng, bạn đồng ý cho phép chúng tôi chia sẻ Dữ liệu Cá nhân của mình cho bên thứ ba trong các trường hợp sau đây:

 

(i) Chúng tôi có thể sử dụng dịch vụ từ một nhà cung cấp dịch vụ hoặc các đối tác kinh doanh để thực hiện một số hoạt động liên quan đến Ứng dụng như sửa chữa, bảo trì, nâng cấp, phát triển, mở rộng Ứng dụng. Chúng tôi yêu cầu bên thứ ba này tuân thủ mọi quy định về bảo vệ Dữ liệu Cá nhân theo quy định pháp luật.

 

(ii) Chia sẻ dữ liệu với Người dùng khác: “Bác Sĩ Xe” tạo điều kiện liên lạc giữa Garage, Nhà cung cấp và Khách hàng có quyền chia sẻ thông tin liên hệ của một Người dùng (ví dụ: tên, số điện thoại, email,…) với những Người dùng khác để: (1) tạo điều kiện hoặc thông báo cách giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến hoặc phát sinh từ sự tương tác giữa hai hoặc nhiều Người dùng của Ứng dụng; hoặc (2) tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện Dịch vụ. 

 

(iii) Yêu cầu pháp lý: Chúng tôi có thể tiết lộ các thông tin cá nhân trong trường hợp pháp luật có yêu cầu.

 

(v) Chuyển giao kinh doanh: trong trường hợp chúng tôi sáp nhập, hợp nhất toàn bộ hoặc một phần với công ty khác, nhà đầu tư tiềm năng hoặc nhà đầu tư đã hoàn thành thủ tục mua sẽ có quyền truy cập, xử lý và sử dụng thông tin được chúng tôi lưu trữ, duy trì trong đó bao gồm các thông tin cá nhân của Người dùng. Chúng tôi yêu cầu bên thứ ba này tuân thủ mọi quy định về bảo vệ Dữ liệu Cá nhân theo quy định pháp luật.

(i) “Bác Sĩ Xe” áp dụng các biện pháp công nghệ cần thiết để đảm bảo an toàn Dữ liệu Cá nhân nhằm chống truy cập trái phép vào hệ thống.

 

(ii) “Bác Sĩ Xe” bảo đảm an toàn trong môi trường vận hành: chúng tôi lưu trữ Dữ liệu Cá nhân Người dùng trong môi trường vận hành an toàn, chỉ cho phép nhân viên và người đại diện của “Bác Sĩ Xe” truy cập thông tin cá nhân vì họ là những người cần biết thông tin này để xử lý các thông tin đó trong phạm vi công việc của mình và họ phải chịu sự chi phối của nghĩa vụ bảo mật thông tin theo quy định của pháp luật và Hợp đồng giữa họ và “Bác Sĩ Xe” .

 

(iii) Trường hợp máy chủ của “Bác Sĩ Xe” bị tấn công dẫn đến bị lộ hoặc mất Dữ liệu Cá nhân của Người dùng, chúng tôi có trách nhiệm phối hợp với cơ quan chức năng để điều tra, giải quyết, xử lý kịp thời và thông báo cho Người dùng được biết.

 

(i) Người dùng luôn có quyền truy cập thông tin cá nhân của mình trong quá trình sử dụng Ứng dụng. Nếu thông tin bị sai hoặc không chính xác, Người dùng có thể cập nhật, thay đổi hoặc xóa bỏ thông tin đó, trừ các thông tin mà chúng tôi phải giữ lại theo quy định pháp luật hoặc để đảm bảo tính hợp pháp của Ứng dụng. Khi cập nhật các thông tin cá nhân, “Bác Sĩ Xe” có thể yêu cầu Người dùng xác minh danh tính trước khi chúng tôi xử lý yêu cầu của Người dùng.

 

(ii) Chúng tôi có thể từ chối các yêu cầu lặp lại nhiều lần một cách bất hợp lý, đòi hỏi các nỗ lực không tương xứng về kỹ thuật, gây rủi ro đến sự riêng tư của người khác hoặc quá phi thực tế. (ví dụ: thay đổi thông tin số điện thoại quá 03 lần/ngày).

 

(iii) Chúng tôi sẽ có thể cung cấp quyền truy cập và chỉnh sửa thông tin, “Bác Sĩ Xe” cung cấp quyền này là miễn phí, trừ khi việc đó đòi hỏi sự nỗ lực không tương xứng với kết quả công việc. Nếu đòi hỏi của Người dùng vượt quá phạm vi cung cấp quyền miễn phí, chúng tôi có thể tính một khoản phí hợp lý cho bạn để giải quyết và xử lý yêu cầu truy cập Dữ liệu Cá nhân của bạn. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khoản phí ước tính trước khi bạn đồng ý thực hiện.

 

(iv) Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối sửa Dữ liệu Cá nhân của Người dùng theo các quy định của pháp luật về bảo vệ bí mật Dữ liệu Cá nhân trong trường hợp pháp luật yêu cầu và/hoặc cho phép một tổ chức từ chối sửa Dữ liệu Cá nhân. 

 

(v) “Bác Sĩ Xe” cố gắng duy trì các sản phẩm, dịch vụ của mình theo cách bảo vệ thông tin không bị phá hoại do vô tình hay cố ý. Do vậy, sau khi Người dùng xóa Dữ liệu Cá nhân của chính mình, “Bác Sĩ Xe” có thể không xóa ngay khỏi máy chủ của “Bác Sĩ Xe” và có thể không xóa thông tin khỏi hệ thống sao lưu của chúng tôi.

 

Thông tin và/hoặc Dữ liệu Cá nhân của Người dùng có thể được chuyển ra nước ngoài, lưu trữ hoặc xử lý bên ngoài quốc gia của Người dùng cho một hoặc nhiều Mục đích. “Bác Sĩ Xe” sẽ chỉ chuyển Dữ liệu Cá nhân của Người dùng ra nước ngoài khi phù hợp với các quy định của pháp luật về bảo vệ Dữ liệu Cá nhân.

Người dùng có thể rút lại sự đồng ý cho phép, yêu cầu hạn chế, phản đối trong việc thu thập, xử lý, sử dụng và/hoặc tiết lộ Dữ liệu Cá nhân của Người dùng mà “Bác Sĩ Xe” đang lưu giữ hoặc kiểm soát bằng cách thay đổi sự cho phép của mình trên thiết bị cá nhân hoặc gửi email/gửi thông báo cho “Bác Sĩ Xe”. Chúng tôi sẽ xử lý các yêu cầu này theo Chính sách bảo mật cũng như quy định pháp luật có liên quan. Tuy nhiên, việc Người dùng rút lại sự cho phép, yêu cầu hạn chế, phản đối xử lý Dữ liệu Cá nhân của Người dùng có thể đồng nghĩa với việc chúng tôi sẽ không thể tiếp tục cung cấp các Dịch vụ đến Người dùng và chúng tôi có thể cần phải chấm dứt mối quan hệ hiện tại giữa Người dùng và/hoặc hợp đồng mà Người dùng có với Chúng tôi.

a. Người dùng có quyền yêu cầu “Bác Sĩ Xe” cung cấp Dữ liệu Cá nhân của chính bản thân Người dùng cho Người dùng bằng cách gửi email hoặc gửi thông báo cho “Bác Sĩ Xe”. Người dùng cũng có quyền yêu cầu “Bác Sĩ Xe” cung cấp Dữ liệu Cá nhân của Người dùng cho các tổ chức, cá nhân khác hoặc của các tổ chức, cá nhân khác cho Người dùng với điều kiện Người dùng phải cung cấp được ủy quyền hợp lệ hoặc tài liệu khác chứng minh chấp thuận của chủ thể dữ liệu theo quy định của pháp luật. 

 

b. Yêu cầu của Người dùng chỉ được coi là hợp lệ và được chấp nhận xử lý khi có đầy đủ các thông tin cần thiết và sử dụng đúng biểu mẫu theo quy định của Pháp luật hiện hành.

 

c. “Bác Sĩ Xe” có thể tính phí cho Người dùng để giải quyết và xử lý yêu cầu cung cấp Dữ liệu Cá nhân của Người dùng. Nếu “Bác Sĩ Xe” có tính phí, “Bác Sĩ Xe” sẽ thông báo trước cho Người dùng ước tính phí bằng văn bản tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể.

 

d. Trong trường hợp yêu cầu của Người dùng là hợp lệ theo quy định của pháp luật và thuộc trường hợp “Bác Sĩ Xe” được phép cung cấp dữ liệu, “Bác Sĩ Xe” sẽ thông báo đến Người dùng thông qua các phương thức liên lạc phù hợp về thời gian, địa điểm, hình thức cung cấp Dữ liệu Cá nhân, chi phí (nếu có), phương thức, thời hạn thanh toán (nếu có) và “Bác Sĩ Xe” sẽ cung cấp Dữ liệu Cá nhân theo đúng thông báo này và các thủ tục khác theo quy định của pháp luật. 

 

e. “Bác Sĩ Xe” xin lưu ý “Bác Sĩ Xe” không buộc phải đáp ứng hay giải quyết yêu cầu cung cấp Dữ liệu Cá nhân của Người dùng trừ khi Người dùng đã đồng ý đóng phí theo thông báo được quy định tại Điiểm c nêu trên.

 

a. Nếu Người dùng đã đăng ký tài khoản với “Bác Sĩ Xe”, cá nhân Người dùng có thể truy cập và/hoặc sửa Dữ liệu Cá nhân của Người dùng mà “Bác Sĩ Xe” đang lưu giữ hoặc kiểm soát thông qua trang thiết lập Tài khoản trên Ứng dụng. Nếu Người dùng chưa đăng ký tài khoản với “Bác Sĩ Xe”, cá nhân Người dùng có thể yêu cầu truy cập và/hoặc sửa Dữ liệu Cá nhân của Người dùng mà “Bác Sĩ Xe” đang lưu giữ hoặc kiểm soát bằng cách gửi yêu cầu bằng văn bản cho chúng tôi. “Bác Sĩ Xe” sẽ cần có đủ thông tin từ Người dùng để xác định danh tính của Người dùng cũng như bản chất yêu cầu của Người dùng để có thể giải quyết yêu cầu của Người dùng. Do đó, vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản của Người dùng bằng cách gửi email hoặc gửi thông báo cho “Bác Sĩ Xe”. 

 

b. “Bác Sĩ Xe” có thể tính phí cho Người dùng để giải quyết và xử lý yêu cầu truy cập Dữ liệu Cá nhân của Người dùng. Nếu “Bác Sĩ Xe” có tính phí, “Bác Sĩ Xe” sẽ thông báo trước cho Người dùng ước tính lệ phí bằng văn bản tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể. Xin lưu ý “Bác Sĩ Xe” không buộc phải đáp ứng hay giải quyết yêu cầu truy cập của Người dùng trừ khi Người dùng đã đồng ý đóng phí.

 

(i) Bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến việc Dữ liệu Cá nhân của Người dùng có nguy cơ bị tiết lộ, hoặc bị sử dụng sai mục đích thu thập hoặc phạm vi sử dụng mà chúng tôi đã thông báo, Người dùng có thể gửi thắc mắc hoặc khiếu nại về việc chúng tôi sử dụng Dữ liệu Cá nhân của Người dùng thông qua chức năng trò chuyện trực tuyến của chúng tôi hoặc theo các  liên hệ của chúng tôi.

 

(ii) Nhân viên của chúng tôi sẽ tiếp cận các khiếu nại của Người dùng và tùy theo tính chất và mức độ của thắc mắc hoặc khiếu nại của Người dùng, chúng tôi sẽ có những biện pháp cụ thể để giải quyết thắc mắc hoặc khiếu nại của Người dùng.

 

13. Hiệu lực của chính sách bảo mật 

(i) Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 25 tháng 7 năm 2024. 

 

(ii) Chính sách này được giải thích và điều chỉnh theo quy định của pháp luật Việt Nam. 

 

(iii) Chính sách bảo mật có thể thay đổi theo từng thời điểm tùy thuộc vào tình hình thực tế. Bất kỳ thay đổi nào trong tương lai sẽ được thông báo đến Người dùng thông qua Ứng dụng.